网络时代，现在的孩子视野扩大了，对产品、品牌、颜值、质感、性价比等等的要求会更高一些。对于文具行业目前的消费主力：90后、00后来说，他们的消费特点都有一个特征，就是互动式的体验营销。这也是文具实体店在未来转型根本要点，一定要在店铺当中增加互动式体验营销。

互动式体验营销三个特点

功能体验，消费者通过对产品的试用体验，使消费者对产品有真实的感受。体验就是让消费者提前去感受。

娱乐体验，将产品、品牌的理念特质融入到娱乐当中，以娱乐体验的方式让顾客去体验去感受。

五感体验，给予消费者视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉的综合感受，五感比较难做到，主要会通过视觉来打动和触动他们。

文具实体店转型的三个操作

1. 从“产品思维”到“用户思维”转变，未来的实体店有两种模式：

一是多品类/多品牌连带(生活方式集合店)例如日本的LOFT，不是一家普通的文具店，它犹如一个大型的创意市集，售卖各种新鲜有趣、创意十足的综合型杂货，从文具到生活用品、化妆品、食品、餐具、创意设计.....分门别类、整齐有序、应有尽有，其中销量较多的商品是文具和美妆类产品。

在LOFT，不单单只是选购商品，更可以亲身体验到物品的质感与价值，参与店内举办的工作坊，享受有形的商品所带来的无形乐趣。

二是单品极致(只售卖一种或两种产品)，不少走精致路线的文具店，有专卖贺卡的，有专卖手帐周边文具的，同样会吸引不少文具控。

2. 增加颜值

小时候我们去买文具，进到一个货堆如山的文具店，老板翻箱倒柜给你找商品，这种体验好吗?这种店铺有颜值吗?我们看北欧的文具店，你感受到的是精致，感受到的是极致的体验。买一到两样的商品送人，感觉也特别好。

3. 提升体验

顾客来到店铺之后，参与整个消费过程、购买过程、试用过程的感受就是体验。很大程度是用户思维的落地，把用户的需要变为需求—–把人放在首位，换位思考，到生活中去，真实体会别人的感受。实体店不可替代的是体验，我们应该怎么做体验感与人的感受有关，分初级体验和升级体验。

说白了，能让客人感到身心舒畅的店铺，客人就会想回头。做零售并不复杂，我们把它想得太复杂，是因为我们总是不去思考顾客要什么。

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